Garantía, devoluciones y entregas
¿Qué cubre la garantía?
• Colisión: piezas de carrocería sin defectos de fabricación.
• Mecánicas: funcionamiento adecuado según especificación.
• Eléctricas/electrónicas: operación correcta sin fallas internas.
• Bolsas de aire: integridad del módulo y conectores (no incluye programación ni sensores externos).
Condiciones generales
• Presentar factura o comprobante de compra.
• La pieza debe corresponder al modelo/serie indicado.
• No aplica en casos de instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones, golpes o intervención no autorizada.
• La garantía cubre sustitución o nota de crédito; no incluye mano de obra.
Cómo iniciar una reclamación
1) Contáctanos con tu número de pedido y evidencia (fotos/video).
2) Evaluamos en 24–48 h hábiles.
3) De ser procedente, emitimos guía de retorno o indicaciones.
4) Recepción y verificación en almacén.
5) Resolución: reemplazo, crédito o devolución según el caso.
Plazos y elegibilidad
• Devoluciones dentro de 7 días naturales desde la entrega; cambios hasta 15 días según disponibilidad.
• La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y con sellos/etiquetas intactos.
• No se aceptan devoluciones de componentes eléctricos instalados ni bolsas de aire activadas/abiertas.
Proceso
1) Solicita tu folio de devolución por correo o WhatsApp.
2) Empaca la pieza de forma segura; incluye copia de factura.
3) Envía con la guía proporcionada o entrégala en mostrador.
4) Tras recibir y validar, emitimos reemplazo o reembolso (a método original) en 3–5 días hábiles.
Costos
• Si la devolución es por error de surtido o defecto, cubrimos los envíos.
• Si es por cambio de opinión/compatibilidad no confirmada, el cliente cubre fletes.
CDMX y área metropolitana
• Entrega el mismo día en zonas cercanas (pedidos confirmados antes de las 12:00).
• Resto de zonas: 24 h hábiles.
• Envíos por mensajería local o entrega en mostrador según disponibilidad.
Foráneo (interior de la República)
• Paqueterías confiables (FedEx, Estafeta, DHL u otras disponibles).
• Tiempos estimados: 2–5 días hábiles según destino y cobertura.
• Opciones exprés sujetas a cotización.
Ventanas de despacho
• Cortes de preparación: 11:00 y 16:00 h.
• Confirmación y guía de envío se comparten por correo/WhatsApp.
- CDMX: mismo día o 24 h
- Foráneo: 2–5 días hábiles
- Despachos: 11:00 / 16:00
- Rastreo en tiempo real
Costos estimados
• CDMX desde $99 MXN mensajería local (según zona y tamaño).
• Foráneo desde $179 MXN; tarifas varían por peso/volumen.
• Envío asegurado disponible; recomendado para piezas de alto valor.
Quién cubre el envío
• Compras mayores a monto promocional: envío preferente o con descuento.
• Garantías procedentes: cubrimos ida y vuelta.
• Cambios voluntarios: cliente cubre fletes.
• Revisión visual y funcional (cuando aplica) antes del despacho.
• Empaque reforzado con esquineros, burbuja y sello de seguridad.
• Etiquetado con datos de pedido y guías; fotos del paquete a solicitud.
Rastreo
• Te enviamos número de guía y enlace de paquetería al despachar.
• Para mensajería local, compartimos ventana estimada y contacto del operador.
Daños por transporte
• Revisa el paquete al recibir. Si notas daño, repórtalo en 24 h con fotos del empaque y la pieza.
• Abrimos incidencia con la paquetería y te acompañamos hasta la resolución.
Soporte
• Correo: contacto@refaccionesautotec.com
• Teléfono: 55 5692 8966 (9:00–18:00, L–V)
¿Cómo sé si mi pieza tiene garantía?
Todas nuestras piezas nuevas cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Conserva tu factura.
¿La garantía cubre mano de obra?
No. La garantía cubre el producto; no incluye instalación ni daños derivados de una instalación incorrecta.
¿Puedo cambiar una pieza eléctrica si ya la instalé?
No aceptamos devoluciones de piezas eléctricas/electrónicas instaladas por seguridad y trazabilidad.
¿Hacen envíos el mismo día?
Sí, en zonas cercanas de CDMX para pedidos confirmados antes de las 12:00; resto 24 h hábiles.
¿Cómo recibo mi número de rastreo?
Te lo enviamos por correo y/o WhatsApp al momento del despacho.